- Este documento se ha creado para establecer las condiciones comerciales y contractuales entre Consultores y Sistemas 4S, C.A. de ahora en adelante denominada La Empresa y las personas naturales, jurídicas, organizaciones y asociaciones o cualquier tipo de organización privada, pública, lucrativa o no, y cualesquiera tipo de nueva organización que pudiera existir en el futuro bajo cualquier ley vigente o futura en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela y/o fuera de esta, también incluye las dependencias y sucursales en donde quiera se encuentren.
- De ahora en adelante la empresa, persona o cualquier organización que solicite y requiera nuestros servicios se denominará El Cliente.
- Los precios de licencias y servicios mencionados, son fijados de acuerdo a las directrices de cada Casa de Software y considerando los precios de compra y los márgenes legalmente admitidos. Estos costos son revisados continuamente pudiendo ser estos modificados sin previo aviso.
- Todos los equipos, licencias y servicios serán debidamente cotizados e identificados con fecha y números únicos. El Cliente recibirá, revisará, firmará y sellará este documento en señal de aceptación del mismo, al igual que las condiciones de pago y compromisos de trabajo conjunto expresados allí.
- Una vez aceptada la relación comercial por El Cliente, La Empresa procede a comprar o adquirir equipos, licencias y planificar el servicio solicitado. Al finalizar este proceso La Empresa se comunicará con El Cliente, para programar y agendar las actividades necesarias para la consecución de los objetivos trazados.
- Si El Cliente incumpliera cualquier cláusula de este documento o de alguna especie similar de acuerdo La Empresa queda en libertad de ejecutar cualquier medida que su Gerencia considere necesaria en la consecución de la Misión y Objetivos de La Empresa.
- El pago de las licencias no garantiza el total funcionamiento del sistema, el mismo deberá pasar por un proceso de planificación, implementación y configuración, los cuales siempre acarrea costos adicionales generalmente cotizados. En caso contrario El Cliente tiene el deber de solicitar su cotización.
- El entrenamiento del personal que usará el sistema instalado no está incluido y es un servicio adicional con costos que podrán ser cotizados. Una vez pagado este servicio, El Cliente tendrá derecho a dos reprogramaciones de la actividad y/o soporte, caso contrario La Empresa se reserva el derecho de dar por concluida la solicitud de El Cliente.
- Los procesos adicionales, entrenamientos, consultoría en sistemas, asistencia técnica y auditorías en sistemas, administrativa o de cualquier otra naturaleza acarrea costos adicionales.
- Este documento podrá y será modificado continuamente y sin previo aviso.
- La Empresa publicará en su sitio web www.sistemas4s.com este documento y todas sus actualizaciones.
- En caso de incumplimiento de pagos o compromisos de trabajo de El Cliente, La Empresa tendrá la libertad de ejecutar medidas administrativas, operativas y legales, de acuerdo a lo convenido por sus Gerentes y en el marco jurídico legal correspondiente. Considerando para ello el cobro de intereses de mora, gastos administrativos imputables, suspensión de servicios, cancelación temporal de proyectos y suspensión de licencias, esta última acarreando un costo adicional por rehabilitación de licencias.
- El Cliente no adquiere la licencia, paga por su uso un canon anual que le otorga el derecho de uso por tratarse una licencia de código abierto.
- Las licencias se renuevan una vez por año únicamente. A su vencimiento, El Cliente debe solicitar una cotización y aprobar según procedimiento descrito aquí.
- A efectos del soporte, La Empresa dispone de los siguiente medios de comunicación: Correo electrónico: [email protected] y [email protected]. Teléfonos: 0212-315-3689 / 0424-259-0656 / 0412-289-1026. AnyDesk: conexión remota por internet.
- Los soportes sólo se reciben vía correo electrónico y debidamente descrito y documentado. Previa cotización El Cliente acepta y paga el total del importe y el costo adicional que pudiera acarrear el soporte recibido.
- El tiempo de implementación de un sistema puede variar en función los requerimientos de cada Cliente, una vez realizada la entrega del sistema base, El Cliente esta sujeto a nuevas cotizaciones por modificación del mismo o por implementación de nuevos sistemas o aplicativos.
- Existe la posibilidad de realizar prepagos de horas para soporte, las cuales se irán descontando del cupo de horas pagadas por El Cliente.
- El Cliente deberá poseer la infraestructura tecnológica necesaria para el correcto uso de los sistemas. Entiéndase con esto, conexión a internet, computadoras adecuadas, un router y una red de área local. En caso que El Cliente no cumpla esto, La Empresa, cotizará todo lo que considerara conveniente para la exitosa culminación del proyecto.
- A efectos de soporte, nuestra página web www.sistemas4s.com cuenta con información de apoyo al usuario como manuales y vídeo tutores los cuales están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
- El Cliente tendrá derecho a recibir las actualizaciones del sistema si el Consultor lo considera necesario y sin costo alguno, sin embargo, deberá solicitar cotización para el servico de actualización, entrenamiento adicional y ajustes de la plataforma tecnológica.
- Los gastos de traslado, viáticos y demás, causados por la atención y solución de solicitudes y soportes a El Cliente, podrán y serán cargados a su facturación previa notificación de cobro por cualquier vía, sea esta, física, verbal o electrónica.
- El Cliente lee, entiende, firma y acepta esta y cualquier otra declaración de política de servicio y licenciamiento y cualquier modificación que La Gerencia convenga en publicar para el logro de los objetivos de La Empresa y cualquier otro documento que considere en el futuro.
- Las garantías de los equipos adquiridos por los clientes varían según su origen y proveedor, La Empresa no tiene ninguna injerencia sobre estos lapsos.
- Los servicios de cualquier tipo no poseen garantías por tratarse de su naturaleza, ya que los sistemas son modificables por terceros sin consentimiento de La Empresa.
- Sin excepción, no se aceptan devoluciones de mercancía, software ni dinero. La Empresa se reserva el derecho de aceptar cambios bajo determinadas circunstancias.
- Los respaldos de páginas web son absoluta responsabilidad de El Cliente, salvo que éste haya contratado con La Empresa un Servicio de Respaldo Programado.
- Toda cotización o presupuesto requiere el 100% de abono por parte de El Cliente para la ejecución de proyectos, adquisición de equipos, software o aplicativo, salvo que su cotización o presupuesto indique algo distinto.
Caracas, septiembre 2015.
Última actualización: mayo 2022.