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Descripción
El término CRM se refiere tanto a una estrategia de negocio centrada en el cliente como al software que la facilita. Aquí te explico ambas dimensiones:
1. Estrategia de gestión de relaciones
- Se basa en entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes.
- Busca construir relaciones duraderas y rentables.
- Implica coordinar marketing, ventas y atención al cliente para ofrecer una experiencia coherente.
2. Software CRM
- Es una herramienta digital que centraliza la información de clientes: datos de contacto, historial de compras, comunicaciones, reclamaciones, etc.
- Permite automatizar tareas como seguimiento de ventas, campañas de marketing, atención postventa y análisis de comportamiento.
- Mejora la productividad de los equipos y la toma de decisiones basada en datos.
🎯 ¿Para qué sirve un CRM?
- 📊 Organizar y analizar datos de clientes
- 📞 Mejorar la comunicación y seguimiento
- 📈 Aumentar la conversión y fidelización
- 🤝 Coordinar equipos de ventas, marketing y soporte
- 🔍 Detectar oportunidades y optimizar campañas
Incluye App Nativa Android / iOS.
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- MRW.
- Tealca.
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Todo envío se realiza C.O.D. o Cobro a Destino. Sin embargo, toda mercancía debe ser pagada antes de su despacho sin excepción.
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